Frequently Asked Questions:

Problem:  Flammen er for liten, eller jeg får ikke tent ovnen.

Mulige Årsaker

• Gassflasken er nesten tom
• Gassflasken er for liten (Gozney anbefaler å bruke en beholder på minst 9 kg.)
• Omgivelsestemperaturen er under 0C
• Brenner er blokkert

Løsninger

• Prøv å erstatte gassflasken dersom den er tom.
• Gassflasken er for liten. Vi anbefaler å bruke en beholder på minst 9kg.
• Gassflasker mister kraften når de har en temperatur under 0C. Ta flasken inn og la den bli romtemperatur før du begynner å bruke den.
• Om brenneren er blokkert, se brukermanualen til din ovn for rengjøringsinstrukser.

Problem: Ovnen vil ikke tenne:

Mulig årsaker

• Tennerens batteri er tomt
• Brenneren er blokkert
• Gassbeholderen er tom

Løsninger

• Dersom du tenner på ovnen for første gang, bytter en gassflaske, eller om du ikke har tent ovnen på lenge, kan det ta opptil 90 sekunder før gassen sirkulerer rundt i systemet. Hold kontrollknappen inne til pilotflammen slås på. Husk å sette på en klokke for å sikre at du har holdt den inne lenge nok før du gir opp.
• Dersom kontrollknappen ikke lager en klikkelyd når du holder den inne, prøv å bytte ut batteriet på baksiden av enheten. Se avsnittet om vedlikehold i håndboken for hjelp og tips. Eller se på videoen på Gozney´s sin hjemmeside. (link her?)

Problem:  «Bråkete» eller ujevn flamme:

• Feil antennelse
• Blokkert brenner

Løsninger

• Dersom brenneren lager en høy rumlende lyd, skru brenneren ned til en lav flamme og deretter opp igjen til en høy flamme. Dersom lyden fortsetter, slå av brenneren i 5 minutter og prøv å tenne den på nytt.  Dersom problemet vedvarer, se instruksene for rengjøring og vedlikehold for å fjerne smuss i brenneren.

Oppbevaring og vedlikehold 

Flytting av alle Gozney ovner

Ikke bruk ovnsåpning som løftepunkt 

Bruk håndtakene på undersiden av ovnen for å bære den eller løftestropper som følger med på Dome og DomeS1

Ikke flytt ovn mens den er i bruk eller fremdeles varm. 

Utvendig renhold og vedlikhold for alle Gozney ovner: Arc, Arc XL, Dome, Dome S1

Stell og vedlikehold av utsiden av ovnen er viktig. Sørg for at ovnen er kjølig og bruk en ikke-ætsende blekemiddelfri rengjøringsspray på de skitne områdene. IKKE bruk skurende rengjøringsmidler som Jif skurekrem. Rengjør området med varmt såpevann og en svamp eller ikke-slipende oppvaskklut og tørk deretter av med tørkepapir. Alle røykrør kan også fjernes for rengjøring. Den beste måten å rengjøre innsiden av alle ovner er å brenne av matrester eller sot som er igjen. Når ovnen er over 350˚C vil den begynne å rense seg selv, og eventuell fastbrent mat vil brenne av etter en times tid.

Hvis det da er sot eller rusk igjen, venter du til ovnen har kjølt seg ned og bruker en myk børste for å løsne det. Pass på så du ikke bruker for mye kraft og skader ovnen. Bruk en støvsuger med plastmunnstykke for å fjerne løst rusk fra ovnen. 

Når ovnen ikke er i bruk:

Oppbevar din ovn et miljø med lav fuktighet for å beskytte den mot miljøskader. Hvis du legger et cover direkte på Dome, må du sørge for at det er helt avkjølt før du dekker det til. 

Når du bruker ovnen etter en lengre periode uten bruk, anbefaler vi å fyre ovnen som om det var første gangs fyring.

Hvis du vet at du ikke skal bruke ovnen på lenge, anbefaler vi at du oppbevarer den innendørs eller på et tørt sted.   

Rengjøring av Venturien

Rengjøring av Venturien på Dome og DomeS1
Hvis brennerens flamme er for gul eller lager mer støy enn vanlig, kan det hende at rusk blokkerer venturien. Når ovnen er slått av, ikke tilkoblet gass og er blitt kald, fjernes det bakre sidepanelet på høyre side med torxskrutrekkeren som følger med ovnen. Bruk en støvsuger med en lang plastikkslange for å fjerne smuss.  Det er god praksis å regelmessig sjekke innsiden av basen for rusk. 

Rengjøring av Venturien på Arc og Arc XL

Sørg for at Arc-ovnen er plassert på en myk overflate som ikke fører til riper før du forsiktig ruller den over på siden.  Bruk den medfølgende torxskrutrekkeren for å løsne de åtte skruene og fjerne bunnpanelet.  Bruk en støvsuger med en lang plastikkslange for å fjerne smuss.  Det er god praksis å regelmessig sjekke innsiden av basen for rusk. 

For ytterligere instruksjoner om hvordan du rengjør Arc, se Arc & Arc XL instruksjonsvideoer på Gozney´s sin hjemmeside, Arc & Arc XL Instructional Videos.

Advarsel om Vind

Vind må tas med i betrakntning når en velger plasseringen av ovnen og døren til ovnen.  Ovnen må være i retning slik at åpningen vender vekk fra vinden.  Unngå å bruke ovnen i vindfulle forhold, det er viktig å ha vindbeskyttelse rundt ovnen for å hindre at vinden blåser flammen ned i basen.  Dersom du oppdager flammer, slå av ovnen ved å slukke gassflasken eller skru den av.  Bruk aldri ovnen i sterk vind. 

Du har alltid 14 dagers angrefrist ved kjøp på̊ nett. Kjøper må̊ dekke returporto, og vil få full refusjon for returnerte varer. Dette forutsetter at varene returneres i fullgod stand og i original emballasje. Husk å sende med angrerettskjema og oppgi kontonr. for tilbakebetaling. NB: RETUR MÅ SENDES SLIK AT VAREN BLIR LEVERT DIREKTE TILBAKE TIL VÅR BUTIKK, OG IKKE TIL POSTKONTOR, HENTESTED ELLER PAKKEAUTOMAT. Retur kan heller ikke sendes i oppkrav. 

https://webimg.blob.core.windows.net/bbqshop/upload/Angreskjema2025.pdf

Her finner du manualene på engelsk.  Om du ønsker på norsk, vær så snill å gå inn på din produkt i websiden vår og skrolle helt ned til Dokumenter, der finner du den norsk manualen.  

Arc and Arc XL

https://www.manualslib.com/manual/3366497/Gozney-Arc.html

Dome

https://www.manualslib.com/manual/3279714/Gozney-Bndl0001.html

Dome S1 

https://www.manualslib.com/manual/3310958/Gozney-Dome-S1.html?page=3#manual

Arc og Arc XL stand

https://www.manualslib.com/manual/3374227/Gozney-Arc-Stand.html

Support på Gozney er overtatt av Backyard Living Aps:

https://www.backyardliving.no/kundeservice/reklamasjoner/reklamasjon-gozney-pizzaovn/

mail: cs@backyardliving.dk

T. +45 77304000

Kamado Joe (Middleby Outdoor) ønsker direkte kontakt med kunden. Sender din e-post til: service@middlebyoutdoor.com

Husk å legge ved kjøpskvittering dersom du har en garantiforespørsel. Legg gjerne med bilder av produktet.  

Om grillen din er over 5 år gammel, eller det gjelder en del som du har brukt opp/knust/mistet og trenger å erstatte, kan du bestille de mest vanlige deler som kan erstattes fra vår webshop.  NB noe leveringstid må påregnes de mer uvanlig delene:

https://bbqshop.no/kamado-joe?orderBy=none&categoryId=28&filter%5Bcategories%5D%5B%5D=39&filter%5BFavourites%5D=&page=1&listView=0&minPrice=0&maxPrice=999999999

 Classic 3 Manual KJ15040921_KJ15040721_Classic3_English_Optimized.pdf

WC Bradley (tidligere Dansons) ønsker direkte kontakt med kunden.  Last ned serviceskjema og bildeskjema, fyll inn og send til servive-eu@wcbradley.com

*Det er viktig for å unngå forsinkelser at du sender inn begge skjemaer. 

 Last Ned Serviceskjema Her          Last Ned Bildeskjema Her

 Klikk her for serviceskjema og klikk her for bilderskjerma. 

Louisiana Founders Legacy: Noen av disse pelletsmokers har hatt problemer med tenneren når utetemperaturen er under 0 grader.  Dette kan bl.a. utløse Error Code på grillen.  

Vi lagerfører normalt reservedeler til disse.  Ved behov, send en mail til post@bbqshop.no

Response Nordic AS ønkser direkte kontakt med kunden.  De er kjent for rask og effektiv service. Send bilder, videoer og kvitteringen til service@response-nordic.com

Fyll ut skjema og send til post@bbqshop.no

Last ned skjema her.

Vi selger dessverre ikke Primo lenger.  Om du trenger service eller deler, ta kontakt med:  https://primonordic.com/